ATENÇÃO AO VOUCHER E POLÍTICA DE CANCELAMENTO/ ALTERAÇÃO E REMARCAÇÃO
O QUE É VOUCHER
O voucher, chamado de Documento da Viagem, é um documento comprobatório que deverá ser apresentado durante a viagem. Trata-se de um documento que possui todos os dados importantes da sua viagem: horário do embarque, local de embarque, onde ficará hospedado, nome dos operadores, etc. Se a viagem foi comprada através do site da Passeios Fortaleza ou pelo telefone, o documento será enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra até 02 dias antes da data de embarque. Caso a aquisição tenha sido feita em uma loja física, o documento poderá ser retirado pessoalmente até 03 dias antes do embarque.
TERMO DO VOUCHER
ATENÇÃO: A compra feita diretamente no site implicará no pagamento prévio de 10% a 50% do valor de cada passeio, o saldo remanescente deverá ser pago em espécie, pix ou por meio de cartão direto ao guia da excursão. O pagamento realizado por cartão de crédito ou débito poderá haver acréscimo de juros, Passeios Fortaleza é uma agência de turismo trabalhando em parcerias com algumas operadoras de turismo, desta forma, alguns passeios podem ser intermediados por nossas operadoras de turismo.
Alguns pacotes ofertados não incluem alimentação e passeios extras, não informados no roteiro. Verifique a descrição de cada passeio.
A tolerância de espera na recepção do hotel será de no máximo 05 (cinco) minutos após o horário estabelecido, a fim não causar maior transtorno aos demais passageiros, não sendo de responsabilidade da Passeio Fortaleza o atraso do passageiro.
CANCELAMENTO DE PASSEIO
Atenção! Fazer um cancelamento pode ter custo adicional. Essa penalidade depende das políticas e normas de cada passeio.
Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e a viagem estiver marcada para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem cobrança de valores e será reembolsado o valor integral da passagem. Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e a viagem estiver agendada para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada taxa administrativa no valor de 50% do valor total do pacote. Caso tenha sido pago somente o valor da reserva, o mesmo será usado para pagar custos administrativos.
OBS: Em casos de perda de horários, desistências ou não comparecimento da viagem sem aviso prévio nos locais de embarques e alegação de doenças sem atestação médica, será cobrado o valor integral da viagem.
Em cancelamento da viagem pela agência, será reembolsado o valor dentro de 45 dias úteis a partir da data de cancelamento ou poderá ser usado em outra data.
REMARCAÇÃO DE DATAS
Se a remarcação for solicitada até 24 horas após a emissão da passagem e a viagem estiver marcada para ocorrer após 7 dias, a remarcação é feita sem cobrança de taxas. Porém, se a remarcação for solicitada até 24 horas após a emissão do bilhete e a viagem estiver agendada para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada taxa administrativa no valor de 30% do valor total do pacote.
OBS: Para as remarcações nas últimas 24hs antes da data da viagem acometidas por força maior ou doença, haverá isenção da taxa mediante comprovação.
ALTERAÇÃO DE PASSEIO
Para alteração de passeios sem cobrança de taxa a alteração precisa acontecer em menos dos sete dias decorridos da contratação, após sete dias da contratação os titulares deverão estar conscientes do valor do passeio pretendido e o valor da reserva recolhido anteriormente será usado para cobrir custos administrativos.
ATENÇÃO: Em caso de cancelamento por doença ou falecimento não será cobrada a taxa administrativa, mediante comprovação.
ATENÇÃO: Todos os cancelamentos devido a COVID 19, será regido pela Lei 14.046/20
